Trocas e Devoluções

A King & Joe conta com um time especifico para validação de toda qualidade e produção de seus produtos; garantindo a entrega de inovação e confiabilidade na fabricação de nossas peças, primando pela escolha de matérias primas de alta qualidade e principalmente pela satisfação de nossos clientes em cada produto adquirido.

POLÍTICA DE TROCA:

Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o (CDC) Código de Defesa do Consumidor. O Prazo médio para reenvio da peça de roupa referente a troca gira em torno de 30 dias úteis. Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu pedido para entrar em contato conosco e solicitar o estorno total ou parcial da sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

É possível realizar troca de numeração/modelo ou ainda através de um vale compras, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 Sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

O direito de troca/devolução não se aplica a produtos com características de uso e/ou com partes ausentes, tais como: acessórios que façam parte do produto, etiquetas e/ou lacres de segurança que violem a integridade do produto. Todas as solicitações de trocas/devolução serão atendidas mediante avaliação, pelo setor de qualidade e caso seja constatado violação a integridade do produto por parte do comprador (a), o mesmo será reencaminhado e solicitação não será atendida.

Solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido. Acesse nosso formulário de trocas & devolução https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=kingjoe e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido (exemplo: 1023680970277-01); CPF do comprador e ainda o e-mail do cadastro

A primeira troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado, porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.Não realizamos reembolso de pedidos realizados com o vale compras.Não efetuaremos a troca ou devolução dos produtos caso:

Esteja fora dos padrões acima;
Sinais de uso incorreto não atendendo as especificações determinadas na etiqueta de composição do produto;
Produtos com alterações, customizações ou ajustes, manchas ocasionadas por utilização de desodorantes, protetores, entre outros;
Sinais de furos e rompimento da costura, em virtude do tamanho;
Se não constatarmos o defeito relatado

TROCA DE TAMANHO
É possível realizar troca por numeração / modelo / tamanho ou vale compras desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Acesse nosso formulário de trocas & devolução https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=kingjoe e preencha as informações solicitadas. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido (exemplo: 1023680970277-01); CPF do comprador e ainda o e-mail do cadastro.

Após a formalização do pedido de troca, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para que você realize a devolução em uma agência dos Correios mais próxima de sua residência. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios, onde a peça pode ser enviada na mesma embalagem recebida ou ainda você poderá adquirir uma nova caixa para o envio na própria agência do Correios ou ainda poderá providenciar uma caixa para o armazenamento e transporte da mesma.

Após o recebimento e conferência do produto, você será informado por e-mail com a nota fiscal de devolução e será realizada a validação da disponibilidade do produto para troca. Caso não haja será disponibilizado um cupom de desconto para compras futuras em nosso site.

DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para fazer a devolução da sua compra por arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto, onde você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou ainda créditos para uma próxima compra.

Caso você opte pelo estorno, devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido. O valor do estorno será referente ao item que devolver do pedido. Se você devolver o pedido completo, o valor ressarcido será o total da nota fiscal, ou seja, valor do(s) produto(s) mais o valor do frete. Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao (s) produtos(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO
Você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar algum defeito no produto no e-mail sac@kingjoe.com.br
Todos os produtos passarão por uma análise de nossa equipe de qualidade, para verificar a procedência do problema reportado e caso seja constatado o problema, fica estipulado o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a troca imediata do produto ou ainda o reparo do produto, e reenvio sem custos.

UNDERWEAR
** Não efetuamos a troca de Cuecas e Sungas, nestes caso somente devolução com estorno ou vale-compras.

Constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto estará disponível para o reenvio ao cliente, mediante ao pagamento das custas de transporte.

DIVERGÊNCIA / AVARIA E OUTROS
Nossos produtos são embalados e armazenados em nossa fábrica com todo cuidado e carinho, para que você receba toda nossa qualidade e dedicação através dos produtos King & Joe e King & Joe Play.

Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, verifique seu pedido e entre em contato imediatamente através do sac@kingjoe.com.br

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72hrs. Caso desconheça o destinatário, favor recusar o objeto, que retornará para tratativas.

REEMBOLSO
Compras realizadas no cartão de crédito, o valor pago será devolvido em seu cartão no prazo de até 3 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Compras com pagamentos realizados através do boleto bancário, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não realizamos reembolso para terceiros.

Compras realizadas através do Pix, o reembolso será realizado para a mesma conta de origem e quando realizado o estorno é imediato.

FICOU COM DÚVIDAS?
Estamos à disposição através do nosso SAC, WhatsApp (43)99664-0028 de Segunda à Sexta-feira das 08h às 12 e das 13h às 17:20h, exceto feriados, via e-mail sac@kingjoe.com.br